Специалист службы поддержки клиентов

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Лобня

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

4 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

46 лет   (21 сентября 1978)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2014 — январь 2016   (1 год 4 месяца)

Должность

Главный специалист службы технического сопровождения

Компания

ОКЕАН Банк

Обязанности

Обработка обращений клиентов по телефону и через CRM-систему, решение проблем с подключением и настройкой модуля оплаты на сайте клиента, анализ возникающих ошибок при работе с сервисом ROBOKASSA и поиск способа их устранения, передача данных по обращению в специализированные подразделения (при необходимости), внутренняя консультация сотрудников по возникающим вопросам, замещение непосредственного руководителя на время отпусков/больничных.

Период работы

июнь 2013 — октябрь 2014   (1 год 5 месяцев)

Должность

Специалист-аналитик

Компания

Такском, ООО

Обязанности

Обработка жалоб абонентов, решение проблем с проверкой/отправкой отчетности, проверка настроек/настройка ПО (разработки компании, так и разработки 1С), анализ возникающих ошибок при работе с ПО и поиск способа их устранения, передача данных по обращению в специализированные подразделения (при необходимости), внутренняя консультация сотрудников по возникающим вопросам, обработка сообщений от региональных представителей, поступивших по электронной почте или на форуме поддержки представителей. Администрирование форума поддержки представителей.

Период работы

октябрь 2011 — июнь 2013   (1 год 9 месяцев)

Должность

Специалист Контакт-Центра

Компания

Такском, ООО

Обязанности

Прием звонков абонентов, решение проблем с подготовкой и отправкой налоговой отчетности, помощь в настройке ПО, консультация по тарифам и способам подключения.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Московский Коммерческий Колледж

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Знание ОС семейства Windows на уровне опытного пользователя, опыт работы ОС unix, знание офисных приложений, эл.почты, знание PHP, HTML, CSS, SQL, знание "железа" ПК, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, умение работать в команде, легкая обучаемость, целеустремленность, высокая работоспособность, исполнительность, умение руководить людьми.

Знание типовых конфигураций 1С (БП, ЗУП, УПП) на уровне опытного пользователя.

Обо мне

Наличие водительского удостоверения категории "В", наличие удостоверения тракториста-машиниста категории "С" (Водитель погрузчика).