Руководство отделом. Штат отдела 12 человек. Обучение сотрудников. Контроль исполнения обязанностей сотрудников. Ведение табеля учета рабочего времени. Составления графика отпусков. Взаимодействие с клиентами: Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания техники, согласование отправляемого брака, информирование по состоянию ремонта/компенсации. Проведение компенсаций. Решение конфликтный ситуаций. Взаимодействие с поставщиками: Согласовывание и возврат неремонтопригодной техники. Подготовка комплекта сопроводительных документов. Сверка по результатам проведенных компенсаций. Взаимодействие с авторизованными сервисами производителей: Доставка клиентской техники в АСЦ для проведение ремонта. Контроль соблюдения сроков. |