Менеджер

Резюме 5584355   ·   4 октября 2021, 22:05

Имя

Надежда

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Лобня

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (31 августа 1985)


Опыт работы


Период работы

сентябрь 2013 — январь 2019   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Главный специалист/ BDM / менеджер проекта

Компания

Газпромбанк, АО

Обязанности

• разработка страндартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения;

• разработка KPI для сотрудников фронт-офисов и начальников отделений, контроль исполнения;

• взаимодействие с бизнес-тренерами по вопросам обучения руководителей и фронт-офиса;

• проведение селекторных совещаний с региональными подразделениями;

• функциональное руководство специалистами по развитию бизнеса в регионах (коучи);

• организация обучения для коучей;

• анализ эффективности полевого сопровождения;

• подбор персонала.

Достижения:

• Повышение качества обслуживания клиентов на закрепленной территории;

• Увеличение продаж за счет закрепления в годовых целях KPI.

с 06.2014г менеджер проектов "Тайный покупатель", "Индекс потребительской лояльности" (NPS)

• составление технического задания, проведение тендера;

• составление анкеты для тайного покупателя, разработка легенды для ТП;

• текущий контроль работы компании-исполнителя работ (проверка качества аудиозаписей, анкет ТП и др.);

• разработка шаблона отчета по проверкам;

• совместно с колл-центром банка проведение дистанционных опросов "Индекс потребительской лояльности", анализ результатов, составление отчета, использование данных в работе.

Достижения:

• Повышение качества проверок, проводимых тайными покупателями;

• Соблюдение сроков реализации проекта.


Период работы

сентябрь 2008 — сентябрь 2013   (5 лет 1 месяц)

Должность

Начальник группы Отдела прямых продаж (Дирекция развития корпоративных продаж)

Компания

АО Альфа-Банк (центральный офис)

Обязанности

Начальник группы Отдела прямых продаж (Дирекция развития корпоративных продаж)

• Обеспечение выполнения плана продаж группы;

• Проведение собеседований на должность менеджера по продажам;

• Проведение обучения сотрудников;

• Формирование профессиональной команды, в подчинении до 12 сотрудников;

• Планирование, постановка задач, мотивация и контроль работы;

• Полевое/ посттренинговое сопровождение сотрудников;

• Разработка индивидуального плана развития DSA;

• Мониторинг и анализ продуктовой линейки банков-конкурентов;

• Анализ статистических данных продаж;

• Проведение еженедельных собраний;

• Командообразование.

Достижения:

Увеличение объемов продаж группы путем мероприятий:

• Запуск пилотных проектов;

• Внедрение акций для компаний-партнеров;

• Использование системы наставничества с целью увеличения эффективности работы;

• Посттренинговое сопровождение;

• Использование прогрессивной бонусной схемы.

Увеличение численности подчиненных с 8 до 12 человек.

Сентябрь 2008 - октябрь 2009

Менеджер по прямым продажам (DSA)

• Выполнение планов продаж;

• Проведение презентаций банковских продуктов в компаниях-партнерах, консультирование клиентов по программе корпоративного кредитования, продажа банковских продуктов (холодные звонки, встречи, работа с базами), формирование необходимого пакета документов;

• Участие в проектах банка по развитию и внедрению продуктов для розничного бизнеса;

• Ведение отчетности;

• Мониторинг рынка банковских продуктов и услуг.

Достижения:

• Освоение техники продаж и ведения презентаций;

• Приобретение навыков деловой переписки;

• Максимальное выполнение плана продаж на 218%;

• Освоение принципов ассертивного поведения;

• Звание "Лучший сотрудник месяца" за перевыполнение плана (4 диплома);

• Победа в номинации "Признание коллег" (диплом)


Период работы

ноябрь 2007 — июнь 2008   (8 месяцев)

Должность

Специалист контакт-центра

Компания

Вымпелком (Golden Telecom, СЦС Совинтел)

Обязанности

• обслуживание входящих звонков (25-30 проектов)

• консультирование клиентов

• работа с возражениями

Освоила правила телефонного общения;

Прошла обучение по правилам деловой коммуникации и стандартам обслуживания клиентов.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Государственный университет Министерства финансов Российской Федерации

Специальность

Финансы и кредит


Образование

Среднее специальное

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Красноярский финансово-экономический колледж

Специальность

Финансы и кредит


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Open Education

ВШЭ, Управление проектами

Open Education

ИДО ТГУ, Критическое мышление

Universarium

Key Solutions, Тайм-менеджмент. Постановка задач.

"Эффективные переговоры"

Dale Carnegie Training

"Командная кухня"

51 Communication Agency

"Развитие продаж с помощью коучинга", "Коучинг 2.0"

Persona Global

Тренинг "Новый руководитель"; Тренинг "Учись учить"

Центр обучения и развития Альфа-Банка

Курс деловых тренингов (публичные выступления, ораторское искусство, мастерство продаж, холодные звонки, работа с возражениями)

Навыки и умения

• Способность договариваться с людьми;

• Опыт руководства;

• Подбор и обучение персонала;

• Знание техник и методов продаж;

• Знание стандартов клиентского сервиса;

• Работа с конфликтными клиентами;

• Опыт ведения переговоров с топ-менеджерами компаний;

• Знание принципов ведения деловой переписки;

Обо мне

Обладаю эмпатией, грамотна, внимательна, аккуратна, нацелена на результат, занимаюсь самообразованием, готова учиться, интересуюсь психологией.


Бармен, продавец консультант

от 30 000 руб.

Лобня

Медицинская сестра

от 50 000 руб.

Лобня

Разнорабочий.грузчик

от 40 000 руб.

Лобня

Грузчик

договорная

Лобня

Консультант, продавец-кассир, администратор, менеджер

от 38 000 руб.

Лобня

Диспетчер афл

договорная

Лобня

Финансовый Консультант

договорная

Лобня

Помощник по хозяйству

договорная

Лобня

Менеджер

от 20 000 руб.

Лобня

Комплектовщик в интернет магазин

договорная

Лобня